Syarat dan Ketentuan Penggunaan HelloBly

Batasan Tanggung Jawab

PT Adrena Teknologi Indonesia adalah suatu perusahaan yang didirikan berdasarkan dan tunduk kepada hukum Republik Indonesia, dengan bisnis utama menyediakan konten melalui sistem aplikasi (jaringan bergerak seluler atau jaringan tetap lokal tanpa kabel dengan mobilitas terbatas HelloBly dan situs www.hellobly.com. Selanjutnya disebut sebagai HelloBly. 

 

HelloBly bertindak sebagai jasa perantara dengan sistem user generated content untuk mempertemukan pengguna kami yaitu penjual (jasa titip atau jastip) dan pembeli (penitip) secara online melalui aplikasi dan situs HelloBly (selanjutnya disebut sebagai Layanan). Syarat dan ketentuan ini mencakup ke semua pihak  yang berkunjung / mendaftar / menggunakan Layanan. Penitip adalah setiap orang yang mengakses Layanan, melihat-lihat, merespon konten yang dipasang oleh Jastip, berkomunikasi dan bertransaksi dengan Jastip. Jastip adalah setiap orang yang mengunggah konten, foto, rencana perjalanan (melalui Open PO), dan menyetujui untuk membelikan barang serta mendapat imbalan atas jasa titip beli sesuai kesepakatan dengan Penitip dan ketentuan Layanan HelloBly. Jastip dan Penitip selanjutnya disebut sebagai Pengguna.

 

Semua konten dan produk yang tersedia berasal dari Pengguna yang mendaftar, mengupload produk, dan menawarkan jasa titip mereka dalam Layanan. HelloBly memfasilitasi pertemuan dan transaksi antara sesama Pengguna layanan dan hanya bertindak sebagai penyedia platform. HelloBly tidak bertanggung jawab atas segala kondisi yang berkaitan dengan konten / barang, tidak memperjualbelikan barang, dan tidak mempunyai kepemilikan terhadap barang dalam Layanan. Pengguna mengerti dan menyetujui bahwa segala transaksi yang terjadi adalah bukan dari HelloBly, aplikasi HelloBly bukanlah agen atau afiliasi Jastip dalam konteks apapun dan tidak bertanggung jawab atas (namun tidak terbatas pada) ganti rugi, kerugian keuntungan usaha, gangguan usaha, kehilangan informasi usaha, atau kerugian finansial maupun non-finansial lainnya. Segala biaya tambahan (termasuk pajak dan biaya transaksi) adalah untuk diurus sendiri oleh Pengguna yang melakukan transaksi melalui Layanan HelloBly. 

 

Rekening resmi PT Adrena Teknologi Indonesia adalah rekening bersama yang digunakan untuk memfasilitasi proses transaksi titip beli di Layanan. Dana yang masuk dari Penitip melalui rekening tersebut akan diamankan selama proses transaksi dan pengiriman berlangsung, dan akan diteruskan ke Jastip setelah barang diterima Penitip sesuai nomor resi pengiriman yang berlaku. 

 

Dengan menggunakan HelloBly, Pengguna dianggap telah mengerti dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini, yang mungkin diubah atau diperbaharui dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan. 

 

Batasan tanggung jawab

  • HelloBly tidak bertanggung jawab atas kebenaran informasi, foto, dan deskripsi produk. Materi konten dapat dirubah, diperbaiki, dan/atau diperbaharui oleh Jastip selaku pemasang konten melalui Layanan HelloBly. Tanggung jawab atas materi konten dan produk sepenuhnya terletak di Jastip, meliputi tetapi tidak terbatas pada masa aktif konten, ketaatan atas hak cipta, jaminan, kualitas, kelayakan dan akurasi produk / informasi yang ditampilkan. 
  • HelloBly tidak bertanggung jawab atas kualitas barang, kewajiban penyerahan barang / jasa, dan proses pengiriman, segala bentuk perselisihan, kerusakan, dan kerugian baik materi maupun non-materi, khusus maupun tidak langsung, yang timbul dari pelaksanaan kegiatan selama menggunakan Layanan HelloBly. 
  • HelloBly selalu berupaya untuk menyediakan akses dan fitur Layanan yang aman, nyaman, dan berfungsi baik. Tetapi, kami tidak dapat menjamin 100% keakuratan, data / informasi mengalami kemungkinan tidak terjadi secara realtime, dan akses ke Layanan tidak selalu sempurna. Pengguna setuju bahwa penggunaan Layanan adalah  atas risiko Pengguna sendiri, dan Layanan diberikan kepada Anda pada “SEBAGAIMANA ADANYA” dan “SEBAGAIMANA TERSEDIA”.
  • Proses pengiriman berdasarkan kesepakatan dan tanggung jawab antara Pengguna, HelloBly akan memberikan fasilitas informasi untuk memudahkan Layanan namun tidak berwenang untuk mengubah dan tidak mempunyai kewajiban dalam mengamankan proses pengiriman yang terjadi. 
  • HelloBly berhak untuk mengambil tindakan yang dirasa perlu terhadap semua usaha penyalahgunaan dan pelanggaran aturan penggunaan HelloBly maupun hukum Indonesia, termasuk merubah, suspensi, dan menon-aktifkan akun maupun konten Pengguna, memberikan semua informasi Pengguna dan penggunaan Layanan kepada pihak berwenang tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. 
  • Pengguna mengerti dan menyetujui bahwa penggunaan Layanan HelloBly adalah sepenuhnya kebijakan, tanggung jawab, dan resiko pengguna sendiri. HelloBly atau direktur, karyawan, agen, atau afiliasinya tidak bertanggung jawab atas segala resiko, keterlambatan, kehilangan, dan kerugian finansial maupun non-finansial lainnya.

Ketentuan umum

 

Kewajiban pengguna

  • Mengikuti peraturan negara dan ketentuan umum:
    • Pengguna HelloBly tidak diperbolehkan melakukan percobaan apapun untuk melanggar peraturan layanan dan hukum negara Indonesia maupun negara lainnya, dengan cara apapun yang memungkinkan rusak / terganggunya Layanan HelloBly dan hak serta pengalaman Pengguna HelloBly lainnya
    • Pengguna wajib memastikan bahwa segala materi konten dan produk telah (1) memperoleh persetujuan dan/atau perizinan yang dipersyaratkan dan berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada hak cipta, merek, desain, dan hak paten atas suatu produk. 
    • Pengguna wajib memastikan bahwa produk dan/atau jasa yang diperjual belikan melalui layanan HelloBly tidak dilarang oleh hukum perundang-undangan, barang terlarang termasuk tapi tidak terbatas pada daftar “Barang Terlarang”. 
    • Pengguna wajib mengetahui dan mengikuti peraturan Menteri Keuangan (PMK) Nomor 188 Tahun 2010 terhadap batasan nilai barang yang ditetapkan adalah US$ 500 untuk orang pribadi. Jika transaksi titipan yang dibeli melebihi nilai yang ditetapkan oleh pihak bea cukai, maka Pengguna wajib melaporkan diri dan detail barang yang dibawa, pembayaran pajak adalah pertanggung jawaban Pengguna sesuai dengan ketentuan bea cukai yang berlaku. 
    • Pengguna juga harus memahami risiko keamanan dan bertanggung jawab atas barang yang dibawa. HelloBly menghimbau untuk agar pengguna memastikan barang yang dibawa bukan barang yang terlarang, menaati ketentuan negara Indonesia / negara lain yang terkait, tidak membawa barang yang telah dibungkus dan untuk selalu mengetahui jelas konten / jenis barang yang ditransaksikan, dibawa, dan dikirimkan. HelloBly tidak bertanggung jawab apabila setelah himbauan ini Pengguna mengalami masalah di bea cukai dan ketentuan lain yang berlaku di negara Indonesia maupun negara terkait lainnya. 
  • Menjaga keamanan dan kenyamanan sesama Pengguna:
    • Pengguna tidak diperbolehkan menggunakan kata-kata kasar atau tindakan lain yang tidak sesuai norma dan mengganggu kenyamanan atau keamanan sesama Pengguna. 
    • Pengguna tidak diperbolehkan untuk memberikan kontak atau detail akun Pengguna di platform lain, termasuk namun tidak terbatas pada nomor telepon, situs, akun di situs lain, akun media sosial, dan akun chat. 
    • Pengguna tidak diperbolehkan melakukan spam, promosi untuk kepentingan personal maupun bisnis lain di luar jasa titip, scraping data, manipulasi data, dan segala aktivitas lain yang mengganggu Layanan. Pengguna tidak diperbolehkan untuk menyalin, mereproduksi, dan mengambil materi dari keseluruhan layanan HelloBly dengan tujuan tidak sah. 
    • Pengguna tidak diperbolehkan mengganggu, mencoba mengakses, meretas materi konten dan kode dari keseluruhan layanan HelloBly dengan tujuan tidak sah. 
    • Pengguna wajib memberikan data pribadi secara jujur dan akurat selama menggunakan Layanan, serta menjaga keamanan data pribadi miliknya, termasuk informasi akses profil HelloBly dan akun media sosial dari pihak lain yang tidak berwenang. HelloBly tidak bertanggung jawab atas penyalahgunaan, kehilangan, dan segala kerugian yang berhubungan dengan segala data pribadi pengguna. HelloBly menghimbau kepada seluruh Pengguna untuk mengamankan detail akun dan tidak membagikan password maupun akses lain kepada siapapun. 

 

HelloBly akan dan berhak mengambil tindakan sanksi untuk suspensi maupun blokir akun pengguna yang dirasa melanggar, jika tidak dapat terjadi penyelesaian atau itikad baik dari Pengguna. Keputusan HelloBly tidak dapat diganggu gugat. 

 

  • Mendukung kelancaran dan keamanan transaksi di Layanan:
    • Pengguna menyetujui bahwa konten, detail produk, dan ketersediaan stok adalah bukan tanggung jawab HelloBly. HelloBly berusaha maksimal dalam memastikan kualitas warna di Layanan, namun tidak dapat menjamin keakuratan 100%. Mohon untuk selalu berdiskusi dan memastikan kondisi produk sebelum bertransaksi. 
    • Pengguna dilarang memperdagangkan, melakukan permintaan, dan bertransaksi untuk barang yang termasuk namun tidak terbatas pada “Barang Terlarang”. Barang yang ditransaksikan di HelloBly harus mengikuti ketentuan negara yang berlaku, dan di luar tanggung jawab HelloBly sebagai penyedia platform. 
    • Pengguna wajib bertransaksi melalui prosedur transaksi yang telah ditetapkan oleh HelloBly, yaitu: Penitip melakukan pembayaran melalui rekening perusahaan HelloBly atas nama PT Adrena Teknologi Indonesia, dimana HelloBly hanya bertindak sebagai perantara dalam mengamankan pembayaran dan dana sepenuhnya akan diteruskan ke Jastip tanpa ada pengurangan atau penambahan, setelah Penitip melakukan konfirmasi penerimaan melalui aplikasi HelloBly.
    • Jastip wajib mengikuti dan mengirimkan barang dengan metode pengiriman dan dalam jangka waktu yang telah disepakati dengan Penitip. Jastip wajib melakukan pengiriman barang selambat-lambatnya 5 hari kerja setelah tanggal pembayaran atau tanggal berakhirnya PO yang telah dicantumkan oleh Jastip. Jika dalam batas waktu tersebut pengiriman atau konfirmasi pengiriman belum dilakukan oleh Jastip, HelloBly memiliki kewenangan untuk membatalkan transaksi dimaksud dan mengembalikan dana ke Penitip. Jastip tidak berhak mengajukan klaim atau tuntutan atas pembatalan transaksi tersebut.
    • Jastip wajib mencantumkan nomor resi pengiriman yang valid. HelloBly tidak dapat dan tidak akan melakukan pengembalian atau pengiriman dana tanpa informasi pengiriman yang valid. 
    • Jastip wajib memberikan perubahan informasi dan kondisi seputar barang dan transaksi yang sedang terjadi. Segala proses pembatalan atau pengembalian barang akan disepakati oleh Pengguna sendiri. HelloBly dapat memfasilitasi komunikasi namun tidak bertanggung jawab atas tercapainya penyelesaian, serta resiko dan kerugian yang terjadi karena tindakan Pengguna.
    • Jika Jastip hanya dapat memenuhi sebagian dari jumlah barang yang dipesan (contoh karena stok tidak tersedia) atau tidak dapat melanjutkan penitipan barang yang dipesan dengan alasan apapun, maka Jastip wajib memberikan informasi kepada Penitip sesegera mungkin. Jastip harus menunggu keputusan dari Penitip, yang memiliki kewenangan penuh untuk menyetujui melanjutkan / membatalkan transaksi. Segala selisih dana maupun pengembalian dana total akan dilakukan HelloBly kepada Penitip sesuai dengan keputusan Penitip. 
    • Pembatalan transaksi hanya dapat dilakukan sebelum dana diterima di rekening resmi HelloBly, dan diproses /didiskusikan oleh Pengguna sendiri melalui chat pribadi antara Pengguna di Layanan. Berdasarkan hasil diskusi tersebut, keputusan dan permintaan pengembalian/pengiriman dana dari HelloBly ke Pengguna dapat dilakukan oleh Pengguna melalui chat dan email yang ditujukan ke team CS HelloBly, disertai bukti-bukti yang bisa membantu team CS. Team CS HelloBly dapat membantu menghubungkan Pengguna dalam group chat untuk berdiskusi, keputusan akhir adalah antara Pengguna. Penitip tidak dapat membatalkan transaksi setelah Jastip melakukan penitipan barang.
    • Pengembalian dana dari HelloBly kepada Penitip hanya dapat dilakukan jika dalam keadaan-keadaan tertentu berikut ini:
      • Kelebihan pembayaran atas harga barang dan ongkos pengiriman – berdasarkan bukti yang diunggah oleh Pengguna (contoh: bukti transfer, bon resmi dari Jastip, bukti resi pengiriman)
      • Jastip tidak dapat dihubungi dalam waktu 5 hari kerja setelah melewati tanggal kepulangan dan tidak ada no resi yang dicantumkan, maka Penitip berhak mengajukan pembatalan transaksi walaupun barang sudah dibelikan.
      • Barang tidak diterima karena Jastip tidak melakukan pengiriman barang sesuai batas waktu yang ditentukan
      • Transaksi tidak dapat diteruskan karena tidak adanya stok barang, kondisi Jastip yang tidak dapat melanjutkan penitipan barang, perubahan ongkos kirim, maupun penyebab lainnya
      • Jastip tidak membelikan barang sesuai dengan kesepakatan awal (contoh: perbedaan warna, produk). Kesepakatan pengembalian dana tetap harus didiskusikan oleh Pengguna dan permintaan pengembalian dana dapat disampaikan ke HelloBly beserta bukti-bukti yang dapat membantu team CS mengkaji keabsahan klaim. 

 

    • Pengembalian dana mencakup harga barang dan ongkos pengiriman.
    • Pengembalian dana akan dibayarkan ke rekening Penitip dalam waktu maksimal 5 hari kerja setelah Penitip setuju untuk melakukan pengembalian dana. Pengembalian kelebihan dana untuk kode unik pembayaran akan dibayarkan ke saldo HelloBly (tidak dapat dicairkan ke rekening bank), dan dapat digunakan untuk transaksi titipan berikutnya. Durasi masuknya pembayaran ke rekening Pengguna tergantung pada ketentuan bank masing-masing dan di luar tanggung jawab HelloBly
    • Penitip  wajib melakukan konfirmasi barang diterima untuk memberikan permintaan kepada HelloBly untuk meneruskan dana ke Jastip. Jika Penitip tidak melakukan konfirmasi hingga maksimal 5 hari kerja setelah tracking resi pengiriman menyatakan paket telah diterima, HelloBly berhak meneruskan dana pembayaran ke rekening Jastip (transaksi dianggap selesai).
    • Garansi HelloBly dalam menahan dan mengamankan dana pembayaran hanya pengiriman barang tiba di alamat penitip, dan tidak berlaku untuk pembatalan titipan, kerusakan atau ketidak sesuaian barang. 
    • HelloBly berhak untuk menahan pembayaran dana di rekening resmi HelloBly sampai waktu yang tidak ditentukan apabila terdapat permasalahan dan klaim dari Pengguna terkait proses pengiriman dan kualitas Barang. Dana baru akan diteruskan kepada Jastip  apabila permasalahan tersebut telah selesai dan/atau barang telah diterima oleh penitip sesuai detail pengiriman yang dicantumkan di Layanan.
    • Di saat terjadi ketidaksepakatan dan Pengguna menghubungi HelloBly, HelloBly akan berusaha memfasilitasi komunikasi dalam bentuk group chat, dimana diskusi dan keputusan akan dilakukan oleh Jastip dan Penitip. HelloBly berwenang mengambil keputusan jika dalam waktu 5 hari tidak adanya kesepakatan penyelesaian, baik antara Jastip dan Penitip, dengan melihat bukti-bukti yang ada. Keputusan HelloBly adalah keputusan akhir yang tidak dapat diganggu gugat dan mengikat semua Pengguna untuk mematuhinya.
    • Pengguna  memahami dan menyetujui bahwa Pajak Penghasilan dan bea cukai akan dilaporkan dan diurus sendiri oleh masing-masing Pengguna sesuai dengan ketentuan pajak yang berlaku di Indonesia.
    • Segala transaksi yang terjadi di luar Layanan HelloBly adalah sepenuhnya tanggung jawab Pengguna.

Materi yang Diunggah ke Layanan Bly

  • Materi yang diunggah ke layanan HelloBly

 

    • HelloBly berhak untuk mengubah / menghapus materi atau bagian dari materi yang diunggah tanpa pemberitahuan terlebih dahulu, sehubungan dengan tetapi tidak terbatas pada pertimbangan materi tersebut bersifat:
      • Tidak relevan dengan arahan tujuan usaha HelloBly sebagai perantara antara penjual dan penitip jasa titip beli
      • Bagian dari daftar barang terlarang 
      • Sensitif, ofensif, dapat memicu kebencian, mencemarkan nama baik, memicu perpecahan suku, agama, ras, antar golongan, pornografi, perjudian, ataupun hal lain yang bertentangan dengan norma hukum dan etika kesusilaan yang berlaku di Indonesia
      • Mengandung kontak dan detail akun Pengguna di platform lain 

 

 

  • Barang terlarang

 

    • Produk yang melanggar ketentuan umum (merugikan pihak ketiga dalam bentuk apapun, sensitif, dan hasil / diperuntukkan untuk kejahatan)
    • Produk yang dikategorikan sebagai Bahan Berbahaya menurut Peraturan Menteri Perdagangan yang berlaku
    • Produk dengan materi dewasa atau penunjang kegiatan seksual, termasuk namun tidak terbatas pada obat perangsang, pornografi, alat bantu sex
    • Produk yang melanggar hak kekayaan intelektual / mengandung pembajakan
    • Produk yang mengandung ilmu gaib dan unsur mistis
    • Produk yang berhubungan dengan kepolisian dan atribut militer
    • Pengacak sinyal dan/atau alat lain yang dapat mengganggu sinyal atau jaringan telekomunikasi
    • Uang tunai dan valuta asing
    • Produk dengan hak Distribusi Eksklusif yang hanya dapat diperdagangkan langsung oleh penjual resmi dan/atau Produk dengan sistem penjualan MLM (Multi Level Marketing)
    • Produk yang melanggar ketentuan hukum Indonesia
    • Segala bentuk dan jenis obat terlarang
    • Obat keras, obat bius, obat yang memerlukan resep dokter, dan sejenisnya
    • Obat tradisional yang tidak mempunyai ijin edar
    • Produk yang tidak terdaftar / dilarang oleh BPOM
    • Alkohol, tembakau, dan semua produk turunannya
    • Iklan jasa ilegal / penawaran software yang bertujuan untuk merusak atau mengakses secara tidak legal
    • Bagian atau organ manusia
    • Produk yang berhubungan dengan kriminalitas dan kejahatan, termasuk tetapi tidak terbatas ada senjata, alat penyiksaan, bahan peledak, barang curian dan semua benda / jasa lain yang sejenis

 

 

  • Penyelesaian Sengketa atau Klaim antar Pengguna

 

Jika Pengguna tidak menerima produk atau menerima produk yang tidak sesuai (cacat, rusak, berbeda dengan deskripsi), Penitip harus menghubungi Jastip secara langsung untuk mencoba menyelesaikan masalah tersebut. Pengguna dapat mengirim pesan kepada Jastip melalui Layanan HelloBly, dengan ketentuan bahwa HelloBly tidak menjamin respon Jastip, dan tidak akan menengahi, tidak akan menyelesaikan, dan tidak bertanggung jawab atas masalah tersebut. Mengenai pengembalian dana, HelloBly berwenang mengambil keputusan jika dalam waktu 5 hari tidak adanya kesepakatan penyelesaian, baik antara Jastip dan Penitip, dengan melihat bukti-bukti yang ada. Keputusan HelloBly adalah keputusan akhir yang tidak dapat diganggu gugat dan mengikat semua Pengguna untuk mematuhinya.

 

 

  • Ganti rugi

 

Pengguna setuju untuk membebaskan HelloBly dari segala tuntutan, kewajiban, kerugian, dan biaya yang mungkin timbul dari penggunaan Layanan HelloBly. Pengguna menyetujui untuk mengganti rugi dan membebaskan HelloBly, direktur, karyawan, dan afiliasinya, atas klaim atau tuntutan apa pun yang muncul atau terkait dengan pelanggaran Pengguna atas Syarat dan Ketentuan penggunaan Layanan HelloBly. Dalam situasi yang melibatkan HelloBly secara hukum, HelloBly dapat melawan upaya tersebut dan Pengguna setuju untuk membayar semua biaya, termasuk biaya pengacara yang wajar yang dikeluarkan HelloBly beserta semua tambahan biaya sehubungan dengan penyelesaian atau putusan apa pun. 

 

 

  • Akses dan penggunaan layanan HelloBly

 

Pengguna diwajibkan untuk mendaftar sebelum mengakses Layanan, dengan 1 akun berdasarkan nomor telepon yang berlaku dan sama tertera pada profil Pengguna. 

 

Jastip yang memasang materi / produk di Layanan HelloBly mengerti dan menyetujui pertanggungjawaban atas segala konsekuensi yang timbul. HelloBly memperoleh wewenang untuk menggunakan materi tersebut di dalam Layanan situs atau kepentingan promosi.