Berikut adalah langkah-langkah refund dana saat barang yang dititip tidak sesuai:

  1. Saat update status penerimaan barang, kamu bisa klik “tidak sesuai” untuk barang yang kamu terima
  2. Customer Service (CS)  akan membantu mediasi via group chat di aplikasi HelloBly yang akan menghubungkan antara penitip & jastip. Keputusan akhir untuk melakukan refund berdasarkan kesepakatan bersama yang ditetapkan oleh Penitip & Jastip. Saat dana sepakat di refund, maka HelloBly akan mengembalikan dana kepada Penitip.
  3. Penitip akan menerima “notifikasi dana diterima” saat dana berhasil dikembalikan ke rekening Penitip.
  4. Garansi HelloBly hanya berlaku 5×24 jam setelah titipan sampai (sesuai detail resi pengiriman). Jika tidak ada update status penerimaan barang selama 5×24 jam, dana akan diteruskan ke penitip dan proses refund akan dilakukan manual oleh jastip dan penitip sesuai kesepakatan langsung antar pengguna.